Pilotage de la performance

La mission Pilotage et Performance

Fonction transversale au service des objectifs stratégiques du Groupe et de sa raison d’être

Rattachée à la Direction Générale, la mission Pilotage et Performance contribue à développer une culture commune du pilotage, de l’amélioration continue et de la performance. Elle accompagne les équipes dans l’optimisation de leurs processus et la recherche de solutions opérationnelles toujours plus adaptées aux besoins propres de l’entreprise et aux attentes des territoires et des partenaires du Groupe.

La mission Pilotage et Performance est avant tout un levier de cohérence et de progrès collectif. En lien étroit avec la Direction Générale, les directions métiers et les responsables des pôles, elle inscrit ses travaux dans le cadre d’une feuille de route annuelle qui permet d’identifier les principaux enjeux à traiter, de définir les moyens à mobiliser et de coordonner les initiatives menées au sein de l’entreprise.

Développer collectivement une culture de l'amélioration continue

La performance du Groupe SERL repose sur sa capacité de toujours « rester à la pointe » et la mission Pilotage et Performance apporte sa contribution à la démarche d’amélioration continue : elle définit les axes de progrès dans les process internes, constitue des groupes de travail transversaux pour faciliter l’émergence de solutions et accompagne la mise en œuvre des actions d’amélioration.

Cette démarche collaborative permet de consolider une vision partagée des objectifs, valoriser les expertises internes, mettre en évidence l’articulation entre les différents métiers du Groupe et de faire évoluer les pratiques, au bénéfice de tous et in fine, de nos clients.

Structurer et sécuriser les modes de fonctionnement

Les méthodes de travail claires, partagées et adaptées aux enjeux de ses différentes activités garantissent la qualité des interventions du Groupe SERL.

La mission Pilotage et Performance assure une formalisation et amélioration continues des processus internes, pour fluidifier et sécuriser les pratiques et favoriser l’efficacité opérationnelle. Les équipes peuvent s’appuyer sur les procédures et les méthodologies internes, via la mise à disposition d’une base documentaire fonctionnelle, régulièrement améliorée et complétée.

Cette démarche permet de renforcer la qualité des services rendus, de capitaliser les savoir-faire, de mieux intégrer les nouveaux collaborateurs, et de garantir une meilleure maîtrise des activités du Groupe qui évolue lui-même dans un environnement en évolution.

Mesurer pour mieux agir

La mission Pilotage et Performance joue un rôle central dans la définition, la production et l’analyse des indicateurs de pilotage du Groupe.

Arrêtés par son conseil d’administration fin 2021, les indicateurs extra-financiers permettent depuis de donner une photographie annuelle des résultats des actions engagées dans le cadre de ses différentes feuilles de route et de mesurer l’impact des activités du Groupe. Ils constituent des outils essentiels pour suivre les contributions du Groupe en matière de transitions sociale, énergétique et économique, au service des territoires.

L’analyse de ces données contribue à terme à identifier les leviers d’amélioration de nos impacts, d’adapter les actions aux évolutions du contexte et de renforcer la capacité du Groupe à répondre aux attentes de ses clients, partenaires et administrateurs.

Les indicateurs extra-financiers en 2025 :

29 opérations d’aménagement actives portées par la SEM SERL et la SPL MLAC
128 opérations de construction actives, dont écoles, collèges/lycées, hôpitaux et EHPAD sur des opérations portées par la SEM SERL et les SPL MLAC et PACTE RHÔNE
231 logements livrés, dont 48 logements aidés et 183 logements libres
414 arbres plantés sur les opérations d’aménagement
10 963 m² d’espaces verts produits
sur les opérations d’aménagement
5,6 tonnes de matériaux réemployés, bio sourcés ou géo sourcés
13 projets de construction (sur 25 permis de construire déposés) allant au-delà de la RE 2020
398 kWc de puissance installée livrée en 2025 sur le parc photovoltaïque de SERL Énergies
460 nouveaux emplois accueillis sur les zones d’activités aménagées par la SEM SERL
167 entreprises hébergées dans le patrimoine de la SEM SERL et de ses filiales
31 692 heures d’insertion réalisées par an sur les projets pilotés par la SEM SERL et ses filiales, pour son propre compte ou pour des maîtrises d’ouvrages publiques
8 % de salariés en contrat d’alternance au
sein du Groupe SERL
58 % des marchés en CAO SERL ne sont pas attribués au candidat moins-disant.
248 réunions/ateliers de concertation/participation réalisés sous l’égide de la SEM SERL, des SPL MLAC et PACTE RHÔNE

« Avec les habitants, les usagers et les parties prenantes, aménager et construire un cadre de vie de qualité pour soutenir les transitions écologiques, sociales et économiques de nos territoires. »

Une mission au service de la raison d'être du Groupe SERL

En renforçant la capacité du Groupe à piloter ses activités, à améliorer ses pratiques et à mesurer son impact, la mission Pilotage et Performance contribue directement à la réalisation de sa raison d’être.

Parce qu’une organisation performante est avant tout une organisation capable de s’adapter, de coopérer et d’innover, la mission Pilotage et Performance constitue, avec la mission Innovation, un levier essentiel pour accompagner l’évolution des pratiques du Groupe SERL et accroître durablement sa contribution au développement des territoires.