Gratte-Ciel centre-ville

Confiée au Groupe SERL en 2014 par la Métropole de Lyon, la ZAC Gratte-Ciel centre-ville a pour objectif d’étendre et d’intensifier le centre-ville patrimonial remarquable de Villeurbanne sur 8 hectares, cent ans après la construction initiale du quartier « Gratte-Ciel ».

Il accueillera 855 nouveaux logements à destination de toutes et tous, des équipements et des services publics renforcés, une programmation commerciale rompant avec les modèles standardisés, des espaces publics aménagés pour tous les usages d’un centre-ville d’une ville de 150 000 habitants.

Le projet vise notamment à améliorer le confort et la qualité de vie en ville, intégrant pour cela les enjeux de la transition écologique dans toutes les phases du projet : faire la ville sur elle-même, encourager les transports collectifs et actifs, proposer des logements confortables et bioclimatiques, des espaces publics poreux et piétons, inventer une logistique urbaine décarbonée…

France 2030 : le projet « Logistique en quartier dense »

Les principes

À la suite de l’appel à projets national « Démonstrateurs de la ville durable » (DVD) de France 2030 opéré par la Caisse des Dépôts et Consignations, le projet de « logistique en quartier dense » porté par la Métropole de Lyon et appuyé par la Ville de Villeurbanne et le Groupe SERL, en tant qu’aménageur de la ZAC Gratte-Ciel centre-ville, a été retenu.

L’objectif est double :

• Mettre en œuvre un modèle de chantier innovant pour limiter les nuisances et impacts des nombreux chantiers concomitants de la ZAC, de 2023 à 2026 (609 logements construits en trois ans, espaces publics, ligne de tramway T6, voie lyonnaise n°4…)
• Développer un modèle de logistique urbaine décarbonée pour l’approvisionnement du futur centre-ville élargi notamment sur le dernier kilomètre.

Une première phase, dite d’incubation, est aujourd’hui en cours, durant laquelle sont développés les modèles innovants et vertueux de logistique, en vue dans un second temps d’expérimentations et de mises en œuvre d’actions directes (phase de réalisation). Cette seconde étape devrait débuter au premier trimestre 2024.

Les 2 axes d’étude du projet « logistique en quartier dense »

L’axe « logistique de chantier adaptée à un projet de grande ampleur en centre-ville dense » repose sur une organisation de chantier sobre et performant, visant à massifier et réguler les approvisionnements des divers chantiers de la ZAC, en dépassant la logique de gestion à l’échelle du lot.

Six composantes ont été déterminées avec une série d’actions qui seront testées dans le cadre de la phase réalisation :

• Réguler les flux de chantier en entrée et sortie du secteur de projet
• Encourager la massification des flux de matériaux de chantier par la mise en place d’une plateforme de stockage des matériaux mutualisée entre promoteurs et entreprises
• Favoriser le déploiement des véhicules et engins de chantier « bas carbone »
• Favoriser le réemploi de matériaux issus des chantiers de construction
• Accompagner la gestion et la valorisation des déchets générés par les chantiers
• Accompagner l’usage des mobilités décarbonées pour les compagnons

L’axe « logistique urbaine sobre et décarbonée pour les centres urbains denses et apaisés » vise à réduire l’impact des flux de marchandises et déchets, notamment en limitant la présence des camions sur les espaces publics dont les aires piétonnes, afin de garantir des espaces publics sûrs et agréables

Les 40 nouveaux commerces livrés à partir de 2026 sont la cible principale du test du nouveau modèle d’approvisionnement des commerces.

Plusieurs pistes de travail sont à l’étude :

• Aménager un Espace Logistique de Proximité de Villeurbanne Grand-Centre (à proximité de la ZAC)
• Sensibiliser les acteurs de la future ZAC aux pratiques d’achats et les problématiques qu’elles entrainent (production de déchets, livraison non mutualisés…)
• Développer une conciergerie urbaine qui apportera des services de proximité dédiés aux habitants et usagers du centre-ville, dans une logique d’animation et de lien social
• Mettre en place des aires de livraison « nouvelle génération », pour desservir les commerces et ainsi fluidifier les livraisons au sein du quartier
• Proposer des aires de stationnement dédiées aux artisans, le temps de leur intervention

Ces deux axes feront l’objet d’une évaluation s’appuyant notamment sur un comité scientifique tout au long de la durée du projet afin de définir des modèles reproductibles sur d’autres projets de la Métropole ou sur d’autres territoires au niveau national.

Un projet partenarial

De nombreux partenaires publics et privés sont associés au projet : collectivités (Métropole de Lyon, ville de Villeurbanne), acteurs de l’opération d’aménagement (SERL, Société Villeurbannaise d’Urbanisme, SYTRAL), promoteurs (Cogedim, Quartus, Rhône-Saône Habitat), acteurs de la mobilité (CARA), acteurs de l’innovation sociale, des acteurs de l’insertion sociale (MMIE), des acteurs représentants les commerçants et artisans (CCI et CMA).

En outre, un comité scientifique piloté par le LAET (Laboratoire Aménagement Économie Transports) a été constitué pour assurer un suivi du projet et de son évolution par le monde de la recherche. Enfin, une concertation avec les commerçants, habitants et riverains sera réalisée tout au long du projet afin d’informer et sensibiliser ceux-ci aux différentes expérimentations mises en place.

• Engager et animer des démarches innovantes dans l’objectif de concevoir et mettre en œuvre des actions/expérimentations afin de répondre à des enjeux de décarbonation de la ville de demain
• Constituer et rassembler un ensemble d’acteurs et partenaires pour développer et mettre en œuvre ces différentes actions/expérimentations

Le contexte de l’intervention du Groupe SERL

Une mission de restructuration du centre hospitalier

Porteurs d’une offre commune, la SEM Val de Bourgogne et le Groupe SERL ont été mandatés par le Centre Hospitalier de Chalon sur Saône en 2020 pour la reconstruction du Centre Hospitalier Spécialisé de Sevrey.

En charge des phases de programmation, de consultation et d’études, le Groupe SERL a d’ores et déjà achevé les deux premières étapes. Celle des études, réalisée sur 12 mois, va se terminer en mars 2023.

La SEM châlonnaise pilote la phase des travaux, attribués à Demathieu Bard Bâtiment Sud Est. Les travaux préliminaires ont démarré mi-novembre 2022. Ils consistent en la mise en œuvre des installations de chantier (base vie et voiries), la réalisation des dévoiements de réseaux préalables aux travaux principaux et au désamiantage, curage puis démolition des bâtiments dans l’emprise des premières constructions. Les travaux du chantier principal sont prévus pour mi-avril 2023, pour une durée de 5 ans.

Comprendre les besoins et les usages

Lors de l’étape de la définition de la programmation, les équipes du Groupe SERL sont très attentives au cadrage des usages via une démarche de concertation impliquant les maîtrises d’ouvrage, mais aussi les usagers.

A Sevrey, en lien avec sa démarche innovation et en accord avec la Direction et la Présidente de la Commission Médicale de l’Etablissement, le Groupe SERL a souhaité aller plus loin en matière d’implication des usagers, en rencontrant et en concertant les patients enfants et adultes, en vue d’intégrer leurs besoins. A cette fin, le Groupe SERL s’est associé les services de l’agence MENGROV, structure spécialisée dans le domaine du design sociétal, pour mener une expérience de design de service. L’objectif est de pouvoir intégrer cette parole le plus en amont possible, dès l’étape structurante de la programmation, via la mise en œuvre d’outils adaptables et duplicables.

Une démarche et des outils personnalisés

Les objectifs de la démarche visaient à comprendre les besoins et les enjeux de sensorialité en lien avec la déambulation et du vécu des patients au sein de l’établissement. Plusieurs phases ont été mises en œuvre pour répondre à ces objectifs.

Observer : décrypter les usages des patients

Avec cette première étape, des temps d’observations ont été menés dans des unités de pédopsychiatrie et une unité de psychiatrie adulte afin de s’imprégner de l’atmosphère des lieux, de comprendre la manière dont sont structurés les espaces, de décrypter les usages.

Des outils dédiés ont permis d’observer les espaces (luminosité, volumes, mobilier…), les comportements (postures des usagers, interactions entre les usagers…) et les usages (astuces de contournement, trajets des usagers dans l’espace, rituel des fréquentations…).

Comprendre : Mettre en avant les usages et les besoins des patients

En allant directement à la rencontre des patients, cette seconde étape a permis à l’équipe projet de comprendre les usages et les besoins des patients, de mettre en lumière les freins ou de repérer ce qui pourrait apparaitre comme des signaux faibles. Elle a pour cela recouru à un certain nombre d’outils facilitant la compréhension, tels qu’un template de prise de notes, des cartes sensorielles ou encore une roue des émotions.

Cette immersion a permis d’établir de 7 grandes familles de profils de besoins qui serviront de pistes de travail pour la phase d’aménagement intérieurs, comme des besoins de socialisation, d’apaisement, de stimulation par exemple.

Imaginer : co-concevoir avec les usagers

Au regard des enjeux d’usages et des besoins relevés précédemment, des temps de co-conception ont été animés avec les patients, avec pour objectifs de :

• Présenter des pistes de réponses aux problématiques soulevées lors de la phase d’immersion
• Prioriser, valider ou invalider les pistes de réponses proposées
• Définir des zones d’usages pour les différentes pistes de réponses
• Définir les besoins et envies en termes d’ambiances, d’esthétiques, de couleurs et de matériaux

L’équipe projet a utilisé des planches d’ambiance graphique, aussi appelées « mood boards » d’inspirations, afin de mettre en lumière les inspirations les plus plébiscitées par les patients (et celles aussi qui n’ont pas été appréciées), avec des principes de réponses à trouver par grandes fonctions de locaux et d’usages au quotidien (couleur, lumières artificielles, matériaux, vues, mobilier et équipements divers).

Des préconisations décorrélées du contenu programmatique du projet de réhabilitation

Les ateliers de co-conception ont mis en lumière les préférences et les envies des patients (enfants et adultes) en termes d’aménagement, d’atmosphère et d’ambiance dans chaque zone d’usages.

Ces préconisations sont une ressource importante pour le centre hospitalier capitalisant ainsi les envies et les besoins de ses résidents. Les préconisations n’ont toutefois pas d’impact importants sur le contenu programmatique du projet. S’agissant plutôt d’un travail à mener sur des ambiances, des matériaux, des couleurs, des éclairages et des mobiliers, elles ne génèreront aucune modification de la forme architecturale à proprement parler, qui faisait l’objet d’une consultation d’entreprises parallèlement à la démarche. Elles enrichiront les futures étapes de conception en cours et le programme d’acquisition d’équipements et de mobiliers.

• Développer une démarche innovante associant les usagers patients au plus près de leurs besoins fondamentaux, dans le cadre d’un projet de construction
• En cohérence avec la démarche innovation du Groupe SERL (« Par et pour les projets »), dupliquer l’approche de design de service sur d’autres de ses projets de construction et d’aménagement

Les vœux du Groupe SERL sont un moment privilégié de début d’année où la diversité des métiers et des missions portées par la société, permet de rassembler et de remercier l’écosystème d’acteurs qui œuvrent collectivement à la production de la Ville : élus et leurs services, services de l’Etat, architectes, urbanistes, bureaux d’études, géomètres, notaires, avocats, entreprises de travaux, promoteurs bien sûr, sociétés de conseil, agences de communication, journalistes… La construction de bâtiments, la réalisation d’espaces publics aujourd’hui dépassera ceux qui les ont créés. Demain, ils s’inséreront dans un monde qui ne ressemblera pas à celui actuel. C’est à la fois un motif de fierté et à la fois une grande responsabilité !

Les actionnaires du Groupe SERL, avec en particulier le Président de la Métropole de Lyon, Bruno BERNARD, étaient bien représentés.

Plaçant cette cérémonie sous le signe de la solidarité et de l’engagement, l’UNICEF* et l’Espace Sarrazin (ADAPEI du Rhône) nous accompagnaient dans l’organisation de cet événement.

Ancré sur de solides fondamentaux, le Groupe SERL propose un nouveau mode d’intervention sur les projets

Hélène GEOFFROY, Présidente du Groupe SERL, a rappelé que ces deux dernières années ont été particulièrement riches pour la SERL.

La société a connu une mise à jour de son projet stratégique pour la période 2022-2026. Il intègre notamment des scenarii d’évolution de l’activité destinés à assurer le maintien et l’évolution des compétences et savoir-faire de la société, des leviers d’action, en particulier en matière d’innovation, de RSE et de partenariats, ou encore la définition d’une raison d’être.

En engageant un travail autour de la raison d’être, le conseil d’administration, largement renouvelé en 2020, a souhaité se demander au service de quoi se met le Groupe SERL ?

Aménager et construire un cadre de vie de qualité avec les habitants, les usagers et les parties prenantes des projets pour soutenir les transitions écologiques, sociales et économiques de nos territoires. Cette formulation est fortement porteuse de sens pour l’action collective du Groupe SERL.

Sur la base de sa raison d’être et de ses métiers, le Groupe SERL place l’innovation au cœur de son fonctionnement. Déployée PAR et POUR les projets, elle consiste à explorer, tester, massifier, pour renforcer la durabilité, l’inclusion et l’efficacité des réponses de la SERL aux besoins de ses partenaires et utilisateurs finaux, et même d’en construire de nouvelles.

Cette démarche d’innovation se décline actuellement autour de quatre thématiques : la ville productive, les ressources et l’économie circulaire, la santé et le bien-être, la coproduction avec les usagers. Sur ce thème de la coproduction, un moment fort se prépare en avril 2023 avec un Idéathon au cours duquel il sera question d’imaginer différentes solutions destinées à donner la parole à tous pour coconstruire une ville qui n’oublie personne.

Parallèlement, le Groupe SERL renforce sa politique RSE, en cohérence avec sa Raison d’être, avec notamment la mise en œuvre d’une politique d’achats socialement et écologiquement responsables ou encore une feuille de route « insertion », visant à renforcer son action en faveur de l’insertion sur ses différents projets, comme dans sa politique ressources humaines.

Ces engagements sont autant de points d’ancrage pour l’avenir. Mais ils n’ont de sens que s’ils appuient et s’appuient sur les métiers, les savoir-faire et l’expertise des équipes du Groupe SERL, à travers un travail collectif et individuel de ses 91 collaborateurs, qui en constituent le principal atout.

Un nouveau mode d’intervention sur les projets, adossé aux savoir-faire de la SERL et à ses équipes, va être proposé aux collectivités du territoire métropolitain, à partir du mois d’avril 2023. La Société Publique Locale Métropole-Lyon Aménagement Construction, qui travaillera sans mise en concurrence mais uniquement pour le compte de ses actionnaires, vient compléter la gamme des modalités d’interventions des équipes de la SERL. Cette SPL ne remplace pas la SERL, ces deux structures se complètent. Outre le mode de contractualiser propre au SEM, d’une part, et l’investissement sur fonds propres sur des projets d’enjeux publics, d’autre part, la SPL permettra à ses collectivités actionnaires (et à celles qui le deviendront) d’optimiser les délais de réalisation de leurs opérations et surtout d’augmenter leur capacité opérationnelle, pour répondre à leurs besoins, en particulier en constructions ou réhabilitations d’équipements publics.

Le Groupe SERL est très impliqué au profit des habitants dans la réussite des projets du territoire métropolitain

« Face aux nombreux enjeux de transition écologique et sociale, la Métropole de Lyon et les communes savent pouvoir compter sur la SERL, et la future SPL LMAC, pour l’ingénierie et les compétences qu’elles proposent et qui nous permettent, collectivement, de construire une ville vertueuse et innovante, au service d’un cadre de vie amélioré ».

Le Président de la Métropole, Bruno BERNARD

Mardi 31 janvier 2023 – De G à D : Bruno BERNARD-Président de la Métropole de Lyon, Hélène GEOFFROY-Présidente de la SERL, Vincent MALFÈRE-Directeur Général de la SERL

2022, une année productive pour le Groupe SERL, sur tous les segments de ses activités

Vincent Malfère, Directeur général du Groupe SERL, est lui revenu sur l’activité opérationnelle de la société. Le Groupe SERL intervient aujourd’hui sur 28 concessions d’aménagement, 60 opérations de construction en mandats et AMO, une cinquantaine de missions de programmation et d’AMO foncier. Enfin, l’activité générée par les filiales de la société, permet d’être présent à travers plus de 80 contrats sur plus de 25 projets différents.

L’année 2022 est ainsi marquée pour la SERL par une activité soutenue. Et finalement, s’il l’on ne voulait ne retenir que deux chiffres marquants, rappelons que la société a dépassé seulement pour la deuxième fois de son histoire les 11 M€ de prestations vendues en 2022, et qu’elle a atteint les 130 M€ de chiffres d’opérations sur les différents projets qu’elle porte.

Pour y parvenir, les équipes du Groupe SERL ont en permanence cherché à rester sur une ligne de crête entre portage des exigences indispensables pour faire face aux défis multiples de notre temps et tenue des échéances opérationnelles de délais et de coûts.

Aussi, dans la conduite des projets et missions, les collaborateurs du Groupe SERL veulent être partenaires pour proposer, tester, déployer les options qui apparaissent les plus pertinentes, mais également comme éclaireur. Au sens qu’il nous revient, dans les cas les plus compliqués, d’éclairer la décision de nos clients, puisqu’elle leur revient in fine.

* Les 406 € des dons récoltés lors de la cérémonie des vœux du Groupe SERL permettront, par exemple, d’offrir aux enfants :

• 2 écoles « en boîte » qui permettent à 80 enfants qui ont perdu leur école (catastrophe naturelle, guerre…) de continuer à étudier,
• Achat de 450 doses de vaccin contre la polio.

Installer une Maison d’Accueil Spécialisé

Le contexte

Intervenant en tant qu’Assistant Technique à Maîtrise d’Ouvrage, le Groupe SERL avait suivi de 2016 (réception finale de l’opération) à 2021 (mise en service complète des bâtiments et aménagements des abords), la profonde mutation et reconstruction du Centre Hospitalier Drôme Vivarais (CHDV), à Montéléger (26).

La SERL a déjà accompagné le Centre Hospitalier dans une restructuration du site de 2016 à 2020

Fort de sa connaissance des lieux et des enjeux, il fut reconsulté en 2021, en vue d’établir le programme de reconfiguration de la Maison d’Accueil Spécialisé sur son site. Ce site, bien que recomposé récemment en matière d’offre en psychiatrie adultes et enfants (240 lits d’hospitalisation pour les adultes et 10 lits consacrés aux mineurs), souffrait néanmoins du vieillissement de sa Maison d’Accueil Spécialisé. Celle-ci était devenue inadaptée :
> A l’accueil des résidents qui souffrent de polyhandicaps psychiques et physiques,
> Et leur prise en charge par l’équipe médico-soignante.

La mission

La mission confiée au Groupe SERL fut d’établir un programme permettant d’une part de garantir que l’architecture retenue sera adaptée au lieu, en tant qu’espace thérapeutique : c’est-à-dire prenant soin de chacun de ses usagers. D’autre part, il se devait d’intégrer l’ensemble des enjeux environnementaux et de garanties d’une maintenance cohérente.

Le Groupe SERL s’est associé aux bureaux d’études Cler Ingénierie (bureau d’études fluides et spécialisé en exploitation-maintenance) et Milieu Studio (bureau d’études environnementales) pour mener à bien cette mission.

Le Centre Hospitalier poursuit sa mue avec l’extension-restructuration du bâtiment de Gérontopsychiatrie. Il accueillera dans ces nouveaux locaux la Maison d’Accueil Spécialisé dont le bâtiment est aujourd’hui vieillissant.

A l’issue de la remise du programme, le Groupe SERL a vu celle-ci complétée par une phase de consultation de la maîtrise d’œuvre, en collaboration avec la Cellule Achat du GHT Rhône Vercors Vivarais, dont le Centre Hospitalier de Valence est l’établissement support.

La concertation, au cœur des missions de programmation

La concertation, expression d’une acceptation future

Une mission de programmation comprend classiquement :

• Une analyse du contexte : site, bâtiment, environnement, sources de production énergétiques…
• Différents types d’états des lieux et de diagnostics
• Une analyse des secteurs d’implantation pressentis
• Une faisabilité financière, technique, spatiale avec l’établissement de différents scénarii
• Puis, après validation du scénario adéquat, mise en place du cahier des charges et du calendrier des opérations

Pour assurer la cohérence de toutes ces étapes, les équipes du Groupe SERL sont très attentives au cadrage des usages via une démarche de concertation.

Aujourd’hui, il ne peut plus en effet y avoir seulement de la verticalité dans la conduite et la prise de décision des projets. Elles doivent au contraire être pensées pour répondre aux aspirations de nos concitoyens d’être plus et mieux associés à l’évolution de leur environnement de vie ou de travail. Cela est vrai sur les opérations d’aménagement. Ça l’est tout autant en programmation, pour envisager les futurs espaces de travail des professionnels et de vie des usagers. Il en va notamment de l’acceptation future, dans ses différentes fonctionnalités, de l’équipement envisagé.

Et concrètement sur la Maison d’Accueil Spécialisé

Le temps fort de cette mission a été la mise en œuvre d’une concertation active, autour d’un groupe de travail pluridisciplinaire et d’un comité de pilotage, spécifiquement constitués pour cette opération.

La définition des besoins, complétée d’un temps d’étude comparative, a permis de présenter au groupe de travail les adaptations à appréhender dès l’étape structurante de la programmation, telles que les enjeux de la lumière naturelle, les accès aux espaces extérieurs, la qualité des espaces extérieurs, les aménagements des aires de circulations comprenant la déambulation, de assises, les échanges, apaisement, la composition de lieux de retrait.

Sur la base de ces projections affinées s’est ouverte la phase d’établissement de scénarii. Elle s’est ici déclinée en deux hypothèses. Une première consacrée à l’évaluation d’une possible opération de reconstruction complète ou d’une opération d’extension / restructuration du bien en place.

Une seconde posant le principe d’une évolution de l’organisation des lits sur le site du CHDV, entrainant alors des mouvements d’activités et libérant le bâtiment actuel de la gérontopsychiatrie. Une telle option, de reconfiguration du bâtiment de gérontopsychiatrie en MAS, part des prérequis suivants :

• Un bâtiment mis en service en janvier 2020, composé pour l’accueil de 18 patients
• Un bâtiment à faire évoluer pour s’adapter aux besoins de la MAS, soit l’accueil de 30 résidents avec une possible extension à 40 lits
• Un bâtiment à respecter dans sa composition et dans ses prestations récentes, en réduisant au minimum les travaux à engager

C’est la seconde option qui a été retenue. L’ensemble des postes techniques a également été interrogé afin de disposer d’un retour d’expériences des équipes techniques du CHDV sur les prestations à décrire et à mettre en œuvre. Les flux ont été étudiés, ainsi que la localisation de l’extension et l’évaluation de la «greffe» adéquate pour répondre aux organisations envisagées.

Accompagnement à la désignation de la maîtrise d’œuvre

Sur la base d’une consultation de type MAPA, le Groupe SERL a accompagné la cellule Achat du GHT Rhône Vercors Vivarais dans la sélection de la maîtrise d’œuvre.

L’équipe retenue à l’issue de la consultation est l’Agence Mégard Architectes, associée au bureau d’études Synapse. Le marché a été notifié en fin d’année 2022.

Le dépôt du permis de construire est attendu pour mai 2023.

• Accompagner dans la durée ses partenaires dans l’évolution de leurs besoins
• Capaciter à mobiliser la pratique de la concertation pour aboutir à la meilleure compréhension des usages attendus et acceptation finale du projet

Mémo

 

Enjeu : Faire muter dans ses usages un bâtiment récemment réhabilité – Adapter l’équipement à un accueil spécifique

Mission du Groupe SERL : Mission de programmation et accompagnement de la maîtrise d’ouvrage dans le cadre de la consultation de maîtrise d’œuvre

Client : Centre Hospitalier Drôme Vivarais (CHDV)

Montant des travaux : 2 M€ HT

Durée : 1 an

Le programme : Bâtiment d’environ 1 000 m² SDO neufs, 300 m² SU en réhabilitation, conception répondant aux futurs objectifs de la RE 2020 et à la mise en œuvre d’un chantier vert

Les chiffres 2022 du Groupe SERL

Janvier

Mars

Mai

Juillet – Août

Octobre

Décembre

Un même usage, avec des contenus approchants…

Les projets urbains dotés de Maisons du projet

Sur l’un de ses cœurs de métier, l’aménagement-renouvellement urbain, le Groupe SERL compte trois opérations qui accueillent aujourd’hui une Maison du projet :

• Gratte-Ciel centre-ville à Villeurbanne, depuis 2016
• Les Girondins à Lyon 7, depuis 2020
• La Saulaie à Oullins, dont l’équipement est en cours de finalisation et l’ouverture prévue pour fin février 2023

Les objectifs attendus d’une Maison du projet

Une Maison du projet vise à porter et à prolonger l’ensemble des actions engagées en matière d’association des publics à un projet urbain.

Elle a pour fonction principale d’accueillir les publics concernés par l’opération (habitants, usagers, professionnels…) et de les tenir informés de l’avancement du projet. C’est un outil de proximité pour favoriser le dialogue avec les habitants, un lieu d’accueil dans le cadre de la participation citoyenne, et aussi un outil de promotion et de rayonnement du projet.

Ce peut également être un outil opérationnel qui permet la tenue de réunions techniques sur l’opération.

La future Maison du projet de la Saulaie a la particularité d’avoir elle-même été, sur certains points, l’objet d’une coconstruction et d’une participation citoyenne :

• Les outils proposés (maquette, frise chronologique, outils numériques et interactifs…) conçues pour répondre aux demandes issues de la concertation
• Un chantier jeune de peinture des éléments de façade
• Une fresque sonore participative pensée en atelier avec les habitants et les acteurs du projet et prochainement, un atelier de concertation pour animer les espaces extérieurs de l’équipement

Les contenus et l’animation des Maisons du projet

Le fonds commun des Maisons du projet est de comporter a minima une exposition permanente, retraçant l’histoire du quartier, présentant le projet urbain et le futur quartier, mais aussi les actions de concertation mises en œuvre.

Lorsque l’espace le permet, celui-ci peut être compléter de contenus interactifs complémentaires, tels :

• Une maquette du projet (Gratte-Ciel centre-ville et la Saulaie)
• Un « paper-zoom » (superposition numérique de plusieurs cartes historiques du quartier à différentes époques) et une fresque sonore (à venir sur la Saulaie) ; ces outils sont le fruit d’un travail de recherche et d’innovation menées en collaboration avec l’UrbanLab Erasme, dans le but de développer des outils facilitant la médiation autour du projet urbain

Chaque implantation étant unique, elle peut également répondre à des spécificités ou des besoins identifiés localement. Le futur équipement de la Saulaie réunira par exemple deux usages : la Maison du projet et le PIVO (Pôle d’Initiative Ville d’Oullins). Acteur fort du quartier, ce dernier est à la fois un espace d’accueil du service de la politique de la ville sur le quartier (favoriser le lien social et les conditions de vie des habitants), mais aussi un lieu d’accompagnement d’aide des Oullinois dans plusieurs de leurs démarches (emploi, création d’activités, administratif et numérique).

Eloise vous accueille à la Maison du Projet Gratte-ciel centre-ville à Villeurbanne ©Groupe SERL

La Maison du projet Gratte-Ciel centre-ville est animée, trois jours par semaine, par une médiatrice. Elle répond aux principales interrogations des habitants et usagers sur le devenir du quartier. Les chefs de projet y accueillent également régulièrement des professionnels (maîtrises d’œuvre, aménageurs…) pour présenter les enjeux et l’économie de l’opération.

La future Maison du projet du Mas du Taureau comportera elle aussi plusieurs usages : outre la partie Maison du projet, l’espace accueillera le Grand Projet de Ville (GPV) de Vaulx en Velin, ainsi que des espaces de travail collectifs et d’accompagnement à la création d’entreprises.

…mais dans des formats différents

Du bâtiment…

Imaginée par Looking For Architecture, réalisée par Capsa Containers et scénographiée par Alice dans les villes, la Maison du projet Gratte-Ciel-centre-ville fait la part belle à l’économie circulaire. La structure est constituée de 12 containers maritimes recyclés. Le parti pris architectural de la construction est celui d’une structure modulaire, facilement démontable, qui pourra se déplacer au fur et à mesure de l’avancement du projet. Son aspect extérieur industriel contraste avec son écrin tout en couleur et en bois de 150 m². Construite en 2016, elle a été déplacée en 2020 afin de se caler sur l’avancée des chantiers.

Le futur équipement de la Saulaie, d’une surface de 227 m², se veut exemplaire en matière de développement durable : les façades du bâtiment sont issues de matériaux réemployés, la structure légère est en bois, les murs et le toit sont des éléments préfabriqués, assemblés sur place. Ce bâtiment est aussi modulaire : la technique de construction employée lui permettra de se déplacer dans un autre lieu au fur et à mesure de l’évolution du projet et de le réutiliser à l’issue de l’opération. Enfin, en matière de performance énergétique, la Maison du projet disposera en toiture de panneaux solaires destinés à l’autoconsommation du bâtiment et la construction sera respectueuse des dernières normes environnementales en vigueur. Le bâtiment a été conçu par MEIOSIS, alors que l’exposition a été imaginée par l’agence SENNSE et sa scénographie développée par L+M.

… à l’espace à ciel ouvert

Sur les Girondins, il ne s’agit pas à proprement parler d’une « maison », mais d’un espace ouvert sur l’espace public. Le principe général de composition des 300 m², conçu par IN MEDIAS RES et Valérie Gonot, Directrice artistique, s’articule autour de l’idée d’une cours privée, ouverte à tous et à ciel ouvert. Le lieu est pensé et structuré en trois zones :

• Une enceinte en palissade bois qui rappelle le chantier et structure l’espace de communication
• Un espace qui présente une exposition permanente et donne à lire ce que fait le projet
• Un dernier espace d’attractivité et de rencontre dédié à l’actualité et les évènements.

Les éléments de communication sont destinés à être visibles de loin, pérennes et réemployables sur un autre projet. Une enseigne en lettres découpées porte le nom du nouveau quartier. Les panneaux de l’exposition permanente ont été réalisés dans des arches, en tôle peinte, dont les cadres font émerger l’information. Le sol de la zone d’exposition permanente a été traité par les artistes GUMMY GUE, telle une fresque urbaine, véritable œuvre d’art graphique qui invite le public à une expérience immersive. Des « grues » imaginées par le designer Philippe Million sont présentées en forêt, comme objet identitaire d’un quartier en renouvellement. Enfin, des assises dessinées par le designer François Banchet et conçues par GHM sont réparties sur l’ensemble de l’espace, comme invitant le passant à faire une pause.

GALERIE

Espace de communication – ZAC des Girondins

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© Gilles Tardy

• Accompagner dans toutes leurs dimensions la communication et l’animation des projets urbains
• Être en direct avec les habitants et les usagers pour piloter une communication de proximité

Un nouvel EHPAD à Chazelles-sur-Lyon

Les enjeux du projet

À la suite de la fusion des hôpitaux de Chazelles-sur-Lyon, de Saint-Symphorien-sur-Coise et de Saint-Laurent-de-Chamousset pour former le Centre Hospitalier des Monts du Lyonnais, l’offre d’hébergement et de soins est mutualisée et fait l’objet d’une nouvelle répartition sur le territoire. L’objectif est de pérenniser le pôle territorial de santé, de structurer les filières et de moderniser les équipements.

Dans le cadre de cette démarche, l’hôpital de Chazelles-sur-Lyon vient d’être reconstruit. Celui de Saint Symphorien sur Coise le sera prochainement.

Les trois établissements réunis vont représenter près de 300 lits d’EHPAD, dont 64 lits de soins de suite et de réadaptation (lits sanitaires).

Entrée de l’EHPAD de Chazelles-sur-Lyon

La programmation de l’EHPAD de Chazelles-sur-Lyon

Accueillant ses premiers résidents mi-janvier 2023, « l’EHPAD au chapeau des jours heureux », d’une surface de 7 000 m² SdP, dispose d’une capacité d’accueil de 120 lits d’EHPAD. Il est également pourvu de 7 places d’accueil de jour. Le principe d’une construction en maisonnées a été retenu. Les résidents seront regroupés en pôles de 25-26 lits, autour d’un lieu de vie commun.

L’établissement comporte en outre une unité Alzheimer, avec un jardin dédié, ainsi qu’un PASA (Pôle d’Activités et de Soins Adaptés). Il s’agit d’une zone de soins adaptée à la prise en charge des personnes touchées par des déficits cognitifs.

Le regroupement des hôpitaux vise enfin une mutualisation des moyens. L’hôpital de Chazelles-sur-Lyon est ainsi équipé d’une cuisine centrale en liaison mixte, commune avec l’hôpital de Saint Symphorien sur Coise.

En matière de conception, le nouvel équipement a été pensé pour offrir un confort avancé aux résidents, que ce soit notamment en matière de gestion des flux, des zones de vie, de confort thermique, d’éclairage (bâtiment très lumineux).

GALERIE

Espace de communication – ZAC des Girondins

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Le déroulé opérationnel

Le site du projet

La reconstruction s’est effectuée sur un site présentant des caractéristiques particulières. Le terrain est tout d’abord particulièrement pentu, marqué sur sa totalité par une dénivellation de 10 mètres. La forme architecturale et l’intégration des locaux techniques dans les soubassements permet de disposer d’une zone de vie à un même niveau.

A l’instar de nombreux autres secteurs de la commune, marquée par l’implantation historique d’usines liées à la fabrication du chapeau, le tènement a dû être partiellement dépollué.

Enfin, le site est situé en zone « ABF » du fait d’une covisibilité avec une ancienne chapellerie. Une intégration particulièrement poussée du bâtiment au site a ainsi été étudiée.

Le planning

Compte tenu des investissements prévisionnels portés par le Centre Hospitalier des Monts du Lyonnais, la maturation du projet de restructuration s’est effectuée sur la durée, initié il y a maintenant une dizaine d’années. Le chantier de l’EHPAD de Chazelles-sur-Lyon a débuté en janvier 2021. Les travaux ont duré près de 2 ans, avec une réception prononcée début novembre.

• Fort accompagnement en phase programmation, pour optimiser le projet dans le cadre du redéploiement du groupement hospitalier
• Implication importante dans la gestion financière du projet pour contenir les coûts au regard de la conjoncture

Mémo

 

Enjeu : Reconstruire un bâtiment adapté aux critères contemporains d’accueils des résidents en EHPAD

 

Mission du Groupe SERL : Mission de conduite d’opération, avec programmation

 

Client : Hôpital de Chazelles sur Lyon

 

Montant d’investissement : 15 M€

 

Durée : 2013-2022

 

Le programme : Le nouvel établissement, d’une surface de 7 000 m² SdP, dispose d’une capacité d’accueil de 120 lits d’EHPAD. Il sera également équipé de 7 places d’accueil de jour. Il est également le lieu d’accueil d’une cuisine centrale.

Les principes d’une politique d’achats responsables

Le contexte

En écho à la raison d’être du Groupe SERL, son Conseil d’administration a souhaité que la société s’engage dans l’élaboration d’une politique d’achats socialement et écologiquement responsable.

Le Groupe SERL, en sa qualité d’acteur majeur de l’aménagement urbain et du pilotage d’opérations de construction et/ou réhabilitation d’ouvrages publics auprès des principales collectivités publiques locales (Métropole, Région AURA, EPCI, communes…) a un rôle important à jouer dans la mise en œuvre d’une politique d’achat durable sur le territoire.

Cette démarche s’inscrit aussi dans un contexte législatif, réglementaire, mais aussi écosystémique, où la commande publique constitue un puissant levier de promotion du développement durable, au travers des achats responsables.

Bien que n’étant pas astreint à des obligations règlementaires à court terme, le Groupe SERL a volontairement décider de mettre en œuvre une stratégie et des outils pour renforcer son implication en la matière, tout en respectant les obligations et principes fondamentaux de la commande publique à laquelle il est soumis.

Les enjeux

L’achat responsable (ou écoresponsable ou durable) consiste à acheter en préservant, de manière équilibrée et pérenne l’intérêt environnemental, social et économique de l’ensemble des parties intéressées en servant la performance de l’organisme à court, moyen et long terme.

Tout en composant avec la rigueur de la commande publique, la mise en œuvre des achats responsables pousse les maitres d’ouvrage à repenser leur politique d’achat. Elle est également un projet fédérateur pouvant être source de bénéfices multiples :

• Maîtrise des coûts
• Maîtrise des risques (sociaux, environnementaux, économiques)
• Avantage concurrentiel
• Amélioration de l’image auprès des partenaires et des clients
• Vecteur d’innovation et de création de valeur (synergies avec les fournisseurs et prestataires et le tissu économique local)

Les engagements d’une telle démarche sont ambitieux, mais doivent demeurer compatibles, cohérents et adaptés à l’échelle de la société et de ses contraintes opérationnelles et réglementaires.

Une démarche s’inscrivant dans la continuité d’actions engagées

Le Groupe SERL intègre de longue date des clauses d’insertion professionnelles dans certains de ses contrats passés avec les opérateurs économiques, en faveur des personnes défavorisées ou éloignées de l’emploi. Il s’est, lors de son conseil d’administration de mai 2022, donné l’objectif de doubler les heures d’insertion générées par ses marchés.

Des démarches ont également été engagées en matière de préconisations environnementales dans les achats de la société ou sur ses projets :

• Thématique Economie Circulaire/réemploi/recyclage matériaux : la SERL a été lauréate en 2020 d’un appel à projet en lien avec la plateforme collaborative DEMOCLES, dont les conclusions ont conduit à l’adoption d’une feuille de route Economie circulaire en novembre 2022.
• Intégration de clauses d’exécution environnementale significatives dans les cahiers des charges de nos marchés, notamment : Gratte-Ciel centre-ville (mise en œuvre de pavés réemployés dans le cadre des travaux d’aménagement : condition d’exécution / forte pondération du sous-critère dédié), bâtiment U de la tour de la Duchère (forte pondération du critère Valeur Technique sur la problématique gestion déchets)
• Intégration de critères d’attribution des offres de nature environnementale (par exemple sur le marché de nettoyage des locaux de la société).

Les axes de la politique d’achats responsables du Groupe SERL

La politique d’achats écologiquement et socialement responsables s’organise autour de trois axes : environnemental, social, et économique. Elle vise, sur chacun de ces axes, à progressivement activer des leviers de commande publique (clauses techniques ou administratives des contrats et/ou les critères de sélection des offres) adaptés à chaque contexte d’achat, permettant d’accroître l’impact de nos achats.

Axe environnemental

Un achat écologiquement responsable vise notamment à réduire les déchets, optimiser leur valorisation, préserver les ressources naturelles, ou encore maitriser les consommations énergétiques. Plusieurs actions seront engagées sur ce thème, notamment :

• Dans le cadre de la mise en œuvre de la feuille de route Economie circulaire validée par le Conseil d’administration en novembre, fusionner le diagnostic réglementaire PEMD (Produits Equipements Matériaux Déchets) avec un diagnostic Ressources au plus tôt de la conception pour des surfaces supérieures de démolition/réhabilitation à 500 m² (au lieu de 1 000 m² règlementairement) ; imposer au minimum 90 % de valorisation de déchets sur les chantiers de bâtiment ; assurer la traçabilité des déchets tout au long du chantier en renforçant la mission du concepteur pour la gestion des déchets.
• Accroitre le niveau d’exigence de la qualité environnementale des bâtiments : préconiser l’insertion de clauses environnementales quelle que soit l’obligation ou la contrainte réglementaire prévue au contrat pour toute construction de bâtiments publics ou privés (imposé aux promoteurs).
• Développer l’innovation dans les achats, vecteur de performance environnementale : faciliter l’accès à la commande publique aux entreprises proposant des solutions innovantes, notamment dans le domaine du développement durable.

Axe social

Un achat social, solidaire, inclusif a pour objectif de soutenir l’économie sociale et solidaire, tout autant que d’encourager l’intégration de considérations éthiques et sociales dans les marchés. L’acte d’achat participe à créer un écosystème vertueux dans lequel les dépenses publiques contribuent à l’insertion sociale sur le territoire.

En cohérence avec sa feuille de route Insertion professionnelle adoptée par son Conseil d’Administration du 2 mai 2022, le Groupe SERL s’engage dans sa commande publique à :

• Poursuivre et renforcer les actions déjà en place sur les marchés de travaux, de prestations intellectuelles et de services sous sa maîtrise d’ouvrage et qui s’y prêtent, en fixant un objectif minimal d’heures d’insertion par opération au démarrage du projet, et suivre sa réalisation. Dupliquer ces actions dans le cadre des opérations de promotion réalisées sur des terrains qu’il cède, avec l’objectif, au total, de doubler le nombre d’heures d’insertion généré sur ses opérations.
• Définir, pour les projets portés par SERL@IMMO, un nombre d’heures minimum d’insertion et à se faire accompagner par un intermédiaire. Inciter, pour les projets non portés par une filiale contrôlée par la SERL ou SERL@IMMO, à la mise en œuvre d’actions en faveur de l’insertion
• Réserver des marchés (ou lots), notamment pour le fonctionnement interne de la Société ou pour certaines missions spécifiques sur projet, à des entreprises adaptées ou des structures d’insertion par l’activité économique (SIAE) lorsqu’elles emploient respectivement une proportion minimale de travailleurs handicapés ou de travailleurs défavorisés.

Axe économique

Un achat économiquement responsable est destiné à faciliter l’accès des TPE/PME, à dynamiser le tissu économique local et promouvoir les circuits courts. Plusieurs actions sont ici ciblées dans la commande publique, notamment :

• Réaffirmer l’allotissement comme la règle de passation des marchés, favorisant leur accès aux PME/TPE.
• Simplifier les obligations administratives d’accès à la commande publique, frein principalement déclaré par les PME/TPE.
• Promouvoir des dispositifs financiers facilitateurs : augmentation des avances, délais de paiement, acomptes sur appro, simplification des garanties…
• Intégrer, dès que possible, des produits et services liés au développement des filières locales.
• Proposer à nos clients d’aller au-delà des taux obligatoires (10 %) réservés aux PME pour certains contrats (MPGP).

• Savoir adapter ses pratiques et modes de faire à l’évolution des contextes économiques, sociaux, environnementaux
• Par le poids de l’investissement portés sur les projets, avoir un effet d’entrainement et être valeur d’exemple en matière d’achat responsable

La Concertation

Les objectifs

Capitalisant sur son expérience en renouvellement urbain et ses interventions en quartiers d’habitat existants, le Groupe SERL a, au fil des années, appris, aux côtés des habitants, à informer, échanger, puis concerter et désormais coconstruire avec eux les projets urbains, les espaces et les équipements publics.

La concertation vise à associer l’ensemble des publics intéressés à la réalisation d’une opération urbaine ou d’une construction. Cela permet :

• L’appropriation du lieu par tous les publics
• De faciliter son usage à venir
• De nourrir le cahier des charges des équipes de maîtrise d’œuvre
• De créer une dynamique, selon la cible, autour du projet urbain ou du bâtiment

Le Groupe SERL déploie cette démarche sur l’ensemble des projets urbains qui lui sont confiés. Elle en a fait en outre l’un des quatre axes prioritaires de sa démarche d’innovation, visant à expérimenter de nouvelles formes d’actions et à les capitaliser. Parmi les opérations urbaines portées par le Groupe SERL, trois projets (Mas du Taureau à Vaulx en Velin, Girondins à Lyon 7, la Saulaie à Oullins) ont récemment fait l’objet de restitutions, sous des formes variées, des démarches engagées en matière de concertation.

Les publics

A l’évocation de la concertation, on a coutume de dire que l’on associe les habitants et les usagers (actuels et/ou futurs) à la réflexion. Mais les cibles varient naturellement selon les projets et leur environnement humain.

Ainsi, sur le projet urbain de la Saulaie (Oullins et La Mulatière – 69), par exemple, la concertation s’appuie depuis 2021 sur un groupe de partenaires du territoire (ville, associations, entreprises, bailleurs) et d’usagers (noyau dur d’une dizaine d’habitants et de salariés intéressés par la fabrique de la ville), en vue de mobiliser ensuite le plus grand nombre sur les espaces publics et services du futur quartier, et le contenu de la Maison du projet.

Agora-mobile à la rencontre des habitants pour l’aménagement du futur quartier de La-Saulaie à Oullins-La Mulatière @ SERL

Sur l’opération urbaine des Girondins (Lyon 7), outre un public adulte, ce sont également des élèves de deux écoles du quartier (groupe scolaire Françoise Héritier et collège Gisèle Halimi) qui ont été mobilisés avec leurs enseignants de janvier à février 2022 sur les usages de la place Vaclav Havel, future place centrale du quartier.

Dans le cadre du projet du Mas du Taureau (Vaulx en Velin – 69), ce sont les membres du conseil de quartier, du conseil citoyen et du conseil des séniors, les élèves et parents d’élèves des groupes scolaires Courcelles et Gagarine, les jeunes et les enfants des centres loisirs et de l’Atelier Léonard de Vinci Médiathèque – Maison de quartier qui ont été sollicités depuis 2020 sur les futurs espaces publics.

Les formes

La concertation prend bien évidemment des formes variées, tout autant que ses modalités de restitutions, qui seront adaptées aux enjeux du lieu et du moment. Pilotant et phasant ces démarches, le Groupe SERL est régulièrement accompagné dans la concertation par des AMO spécialisés.

À la Saulaie, une première phase de concertation, de nature réglementaire, a été engagée en lien avec la création de la ZAC (entre 2017 et 2020), avec des cafés de ville ou des actions citoyennes. Sur la période 2021-2022, dans la cadre de la phase de conception du projet urbain (programmation bâtimentaire, espaces publics) différentes formes de mobilisations ont été activées :

Atelier-et-réunion-publique-autour-du-projet-urbain de La Saulaie à Oullins-La Mulatière-©SERL

Le Groupe SERL est ici accompagné par un AMO dédié, MENGROV.

Sur les Girondins, les habitants et les usagers ont pu, de juin à juillet 2021, s’exprimer en répondant à un questionnaire diffusé par de multiples canaux et en participant à des ateliers de concertation en plein air. Comme évoqué précédemment, les élèves se sont eux exprimés, via un accompagnement de leurs enseignants, de janvier à février 2022. Sur ces deux étapes, le Groupe SERL a été accompagné par l’agence de concertation Récipro-Cité.

Atelier sur les usages de la future centralité du quartier des Girondins ©SERL

La concertation menée par le Groupe SERL depuis 3 ans (début de la ZAC) sur le projet du Mas du Taureau a, quant à elle, pris différents formats :

• Ateliers thématiques sur les grandes figures du projet urbain (parc, parvis, centralité…)
• Réunions publiques (information avec les élus sur l’avancement du projet)
• Balades urbaines (découverte du quartier et des transformations à venir)
• Consultation en ligne (aménagement des espaces publics et vote en ligne pour le choix du logo du projet)
• Temps d’informations de proximité / Cafés du projet (Cafés du projet tous les mercredis du mois sur le marché du Mas, rencontres en pieds d’immeubles, échanges libres avec les jeunes à proximité des terrains de sport, rencontres à la sortie des écoles à destination des parents/élèves)

Les thèmes soumis à concertation et les résultats

Les objets de la concertation

Le respect des règles locales d’urbanisme, la programmation et les équilibres financiers qui en découlent respectivement font que tous les éléments d’un projet urbain ne peuvent pas être ouverts à concertation.

Il n’en reste pas moins que celle-ci est systématisée et porte sur des thèmes variés qui ont généralement trait aux espaces publics, aux usages, à des bâtiments.

Pour la Saulaie, les sujets ont essentiellement tourné sur les usages projetés sur les espaces publics et les services souhaités dans le nouveau quartier, en greffe d’un quartier existant. Des ateliers « espaces publics » ont permis de comprendre les usages actuels et aux participants de s’exprimer sur les usages futurs, l’ambiance attendu des futurs espaces publics. En complément, d’autres ateliers furent l’occasion de travailler précisément sur trois espaces ciblés du quartier (square Jean Jaurès, place Kellermann, futur parc urbain) dans le cadre des études avant-projet des espaces publics.

Des ateliers « quartier vivant » visaient eux à comprendre ce qui rend actuellement le quartier vivant (activités liées à la transition écologique, solidarité et vie sociale, activités économiques en ville, mobilité).

Un temps de concertation a également été organisé pour déterminer les usages attendus de la Maison du projet (informations souhaitées, outils de communications pour accéder à ces informations). Un atelier de coconstruction des espaces extérieurs sera également mis en œuvre.

S’ouvrent désormais la dernière phase du projet urbain des Girondins, celui-ci ayant débuté en 2012. La concertation a jalonné la vie du projet depuis ses origines, pour se poursuivre jusqu’à aujourd’hui.

Les élus de la Métropole et de la ville de Lyon ont souhaité vérifier si les usages prévus en 2013 sur la place Vaclav Havel, future place centrale des Girondins, étaient toujours ceux attendus par les habitants et usagers du quartier.

Le thème principal aujourd’hui ouvert à la concertation sur le Mas du Taureau est celui des futurs espaces publics, leurs usages, avec des thématiques ciblées sur :

• Des lieux (place du marché, parvis de l’Atelier Léonard de Vinci, le futur parc et ses usages)
• Les déplacements ou le mobilier urbain
• Les jardins partagés
• Le sport et les loisirs

Aménagements transitoires de la Place François Mauriac en 2021 @ Laurence Daniere

Les résultats, autant de plus-values pour les projets

Au regard de ces différentes actions de concertation, pour résumer l’expression et les attentes des publics sollicités, il est possible d’établir les attentes suivantes :

• Attentes de quartiers apaisés
• Une place privilégiée de la nature, voire de l’eau (s’il y en a, comme à la Saulaie)
• Des quartiers accessibles à tous
• Des aménagements qui incitent à la convivialité, aux rencontres (services, vie de quartier)

Sur la période 2021-2022, une vingtaine de rencontres a été menée sur la Saulaie, réunissant au global plus de 700 participants. La restitution du résultat des différentes actions de concertations est intervenue à l’occasion d’une réunion publique en octobre dernier. Celle-ci va en outre se poursuivre dans les prochains mois en explorant de nouveaux thèmes : la mobilité (solutions innovantes de mobilité, place du stationnement), la dynamique des parcours (parcours dans le ville, mobilier urbain), apprendre et s’inspirer (découvrir d’autres quartiers, rendre l’espace public accessible).

Sur les Girondins, c’est une centaine d’élèves qui a participé à des ateliers avec leurs enseignants. Du côté du public adultes, 929 réponses ont été recueillies et 40 personnes ont participé à un atelier durant 1 journée. La restitution a pris la forme d’une lettre d’information, diffusée largement sur la quartier.

Pour donner suite à ces attentes, et après validation des élus, la maîtrise d’œuvre des espaces publics va travailler un projet de place conforme à ces orientations. Courant 2023, une réunion publique présentera l’avant -projet de la place Vaclav Havel.

Ce sont aujourd’hui une vingtaine de temps d’échanges qui ont été organisés sur le Mas du Taureau, avec plus de 700 participants à la concertation depuis 2020.

Le 23 novembre dernier, un événement a proposé un retour sur la concertation engagée depuis 3 ans, en présence d’une centaine d’habitants. Pour l’occasion une exposition a été dévoilée, retraçant les différentes étapes de la concertation. Chacun peut y retrouver certaines interrogations ou propositions qui ont permis de requestionner ou de nourrir le projet urbain pour l’améliorer. La concertation va se poursuivre. Les habitants seront de nouveau sollicités pour apporter leur contribution.

Résultats de plusieurs mois de concertation habitante sur le Mas du Taureau au travers d’une exposition inaugurée en novembre 2022

• Prendre en compte et accompagner les habitants et les usagers dans leurs attentes vis-à-vis de leur nouveau lieu de vie
• Mettre en œuvre une variété de mode de rencontres et d’échanges, pour s’adapter à la diversité des publics cibles

Les 4^èmes Journées de l’Architecture en Santé

Le foisonnement des rencontres

Portées par les membres de l’Union des Architectes Francophones pour le Santé, les Journées de l’Architecture en Santé (JAS) se positionnent comme un rendez-vous professionnel de premier plan pour dialoguer et rencontrer de nombreux concepteurs dans le domaine de l’architecture dédiée aux secteurs sanitaire et médico-social. C’est l’occasion de discussions nourris, à travers un cycle de conférences très varié et très court, où se croisent architectes, bureaux d’études, équipementiers, directeurs de centres hospitaliers… Ils peuvent ainsi échanger sur leurs problématiques et découvrir des pratiques et des procédures innovantes en découvrant des projets qui marquent l’évolution du parc sanitaire et médico-social.

Et concrètement pour la SERL ?

Le Groupe SERL développe depuis plusieurs années une expertise forte dans le domaine de la santé et du médico-social. Doté de compétences en programmation architecturale, fonctionnelle et technique, le Groupe SERL peut intervenir en amont des projets de construction, d’extension ou de réhabilitation, dans leur phase de définition et de faisabilité. Il intervient également sur l’ensemble des déroulés opérationnels : choix des prestataires, suivi des phases études, suivi des phases exécution, suivi en exploitation et maintenance dans le cadre de contrats globaux de performances.

Aussi, ce type d’événements, tel que les Journées de l’Architecture en Santé, constitue un temps idéal pour capitaliser nos savoirs et se nourrir de retours d’expériences aussi riches que variés. Cette veille informationnelle permet d’approfondir ses connaissances et remettre en question ses pratiques professionnelles quant à la prise en compte de l’humain au cœur des dispositifs de santé, tant en termes d’accueil, de composition d’un parcours de soins que de traitement.

Un écho aux réflexions de l’équipe programmation du Groupe SERL

Des sujets qui entrent en résonnance avec la dernière matinée santé du Groupe SERL

En septembre dernier, autour d’acteurs de l’aménagement et de la construction, de professionnels de santé et de spécialistes de la gérontologie, se sont noués des échanges autour de l’EHPAD ouvert sur le vi(ll)e, avec pour titre : « Penser les quartiers, les EHPAD, les lieux de vies par et pour nos aînés, tour d’horizon des innovations inspirantes ».

Lors des JAS, plusieurs rencontres tournaient également sur l’hôpital, l’EHPAD d’aujourd’hui et de demain, et le positionnement de ces établissements dans un territoire, dans un parcours de soins et d’accompagnement. Des sujets qui permettent de questionner la relation de la structure avec son environnement paysager, naturel, urbain et social.

Des thèmes qui peuvent nourrir les démarches des programmistes du Groupe SERL

La programmation a pour objectif d’évaluer les faisabilités en regard d’un besoin et d’établir les scénarii d’organisation d’un futur équipement. En matière de programmation, la concertation (avec la maîtrise d’ouvrage, les usagers salariés et patients) est aux fondements de la démarche.

Les réflexions et expériences menées en matière de « design thinking » ou de « lean design », c’est-à-dire d’adaptation des outils de concertation, permettent par exemple de penser dès la phase diagnostic la conception des bâtiments hospitaliers en vue de fluidifier le parcours de soin du patient : consultation, diagnostic, traitement, retour au domicile. Ainsi, la façon dont est accompagné le patient a un impact sur l’organisation des locaux, sur ses équipements, sur un repérage et sur une bonne lisibilité du qui fait quoi, comment le patient et ses accompagnants peuvent être acteurs dans un parcours de soins fluide qu’ils identifient.

L’enjeu d’une concertation, outre d’avoir touché les publics cibles et recueilli des avis utiles, c’est aussi de parvenir à une restitution qui permette aux futurs usagers de s’approprier la vie dans le nouveau projet. Des expériences de mise en image 3D des futurs bâtiments / espaces sont une façon de parvenir à une bonne compréhension du projet, inspirations pour l’équipe programmation du Groupe SERL.

GALERIE

Hôpital Andervetan – La-Roche-sur-Foron

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© M-Eve Brouet

• • Demeurer en permanence en veille sur son environnement, afin de capitaliser les bonnes pratiques

• • Expert agile et innovant, adapter ses process pour les rendre plus efficients